RESPUESTA DIRECTA
Registra fecha, clima, hora, ubicación, fotos generales y de detalle, video, bienes afectados y medidas de contención. Conserva presupuestos, informes y comunicaciones; no atribuyas causa antes del diagnóstico.
POR QUÉ OCURRE
La explicación técnica
Separar observación de interpretación mejora la trazabilidad: “mancha de 40 cm creció durante lluvia” es evidencia; “falló la canaleta” es una hipótesis hasta revisar.
01 / OBSERVAR
Señales que orientan el diagnóstico
- Daño en terminaciones o bienes
- Evento climático identificable
- Intervención previa de terceros
02 / VERIFICAR PASO A PASO
Secuencia de comprobación
Avanza de lo visible y seguro hacia lo específico. Cada paso debe confirmar o descartar una hipótesis antes de intervenir.
- 01
Póliza o protocolo interno
- 02
Fecha límite de aviso
- 03
Necesidad de conservar piezas
03 / ACTUAR
Acciones recomendadas
- Crear carpeta cronológica
- Fotografiar con escala
- Solicitar informe técnico
NO HACER
Errores que agravan la falla
- Eliminar material antes de registrar
- Editar imágenes
- Prometer causalidad
04 / ALCANCE
Qué debería resolver una intervención profesional
- Diagnóstico documentado
- Presupuesto por partidas
- Evidencia de reparación
Seguridad: las cubiertas mojadas, frágiles o sobre 1,8 m requieren control profesional de trabajo en altura. Esta guía no sustituye una evaluación de riesgos ni una especificación de obra.
05 / SIGUIENTE DIAGNÓSTICO