RESPUESTA DIRECTA
Debe indicar qué componente cubre, plazo, condiciones, exclusiones, mantenimiento requerido y proceso de aviso. La garantía del fabricante del material no reemplaza la responsabilidad por instalación.
POR QUÉ OCURRE
La explicación técnica
Una garantía no puede evaluarse sin un alcance inicial y evidencia de recepción. Fotos, fichas, lotes y detalles instalados ayudan a distinguir una falla de material, montaje o evento externo.
01 / OBSERVAR
Señales que orientan el diagnóstico
- Plazo sin condiciones
- Garantía verbal
- Material sin identificación
02 / VERIFICAR PASO A PASO
Secuencia de comprobación
Avanza de lo visible y seguro hacia lo específico. Cada paso debe confirmar o descartar una hipótesis antes de intervenir.
- 01
Titular y contacto
- 02
Cobertura de mano de obra y material
- 03
Exclusiones por terceros o falta de mantención
03 / ACTUAR
Acciones recomendadas
- Solicitar documento
- Guardar cotización y fotos
- Reportar con fecha y evidencia
NO HACER
Errores que agravan la falla
- Aceptar “garantía total” ambigua
- Modificar el sector sin avisar
- Omitir mantención exigida
04 / ALCANCE
Qué debería resolver una intervención profesional
- Entrega documentada
- Atención de observaciones
- Trazabilidad de materiales
Seguridad: las cubiertas mojadas, frágiles o sobre 1,8 m requieren control profesional de trabajo en altura. Esta guía no sustituye una evaluación de riesgos ni una especificación de obra.
05 / SIGUIENTE DIAGNÓSTICO